Digiboksista katosi ääni— Etäapua puhelimessa sai odottaa ja odottaa ja lopulta turhaan

Yhtenä perjantai-iltana se tapahtui. Moitteettomasti toiminut digiboksimme menetti äänensä.

Samalla vaikeni myös nippu maksullisia kansainvälisiä urheilukanavia.

Ehkä ei aivan taivas pudonnut innokkaitten penkkiurheilijoitten niskaan, mutta melkein kuitenkin.

Lauantaina lähiliikkeestä vinkattiin, että tällaisia yllättäviä laitevikoja varten on asiakaspalvelu. Se antaa etäapua puhelimessa myös viikonloppuisin.

Kotona palautamme vielä omin nokkinemme digihärvelin tehdasasetukset, mutta mykkä pysyy mykkänä.

Seuraavaksi sitten yhteys asiakaspalveluun.

Melko nopeasti soittoon vastaa kaveri, jonka nimi olkoon vaikka Joonatan. Kohtelias kaveri.

Selostan vian niin hyvin kuin taidan. Että telkkarista ei kuulu ääntä, jos ohjelma tulee vastaanottimeen juuri tämän yrityksen digiboksin kautta.

Kun vaihdamme piuhat ja lähetykset vanhaan digiboksiin, ääni yllättäen kuuluukin, mutta urheilukanavat puuttuvat.

Kohtelias Joonatan pesee kuitenkin kätensä ja kertoo, että hänen kollegansa voi meitä auttaa parin minuutin kuluttua. Olkaapa hyvä.

Asiakaspalvelun pariminuuttinen on huomattavan pitkä: Se venähtää 20 minuutiksi.

Melkein säpsähdän, kun uusi auttaja esittäytyy linjalla.

Uudelle ihmiselle pitää tietysti selittää taas uudelleen, mikä on vikana.

Omasta mielestäni osaan tehdä sen jo tällä kolmannella kerralla aika sujuvasti.

Nyt kokeillaan yhdessä uudelleen tehdasasetukset, virtapiuhat ja vuorotellen kaikki ne muutkin kaapelit. Ei tepsi.

Auttaja luurin toisessa päässä alkaa epäillä, että vika on televisiossa.

Miten ihmeessä, uskallan vastustaa.

Miten täysin toimiva taulutelevisio voisi olla syypää, kun se näyttää moitteettomasti ohjelmat äänen kera vanhan digiboksin kautta?

Hän näkee jostakin matkojen päästä niin.

Yhtiön viihdeboksi on vasta parivuotias, eivätkä hän ja hänen kollegansa tiedä ennestään, että ääni voisi kadota tällä tavalla.

Etäapua on saatu puhelimessa 50 minuuttia. Viimeiseksi tulee sentään lupaus, että postin kautta saapuu uusi boksi.

Jäämme odottamaan pakettia, ääntä ja puhelinlaskua.

Harmista tulee puhetta myös naapurin miehen kanssa.

— Voisin vilkaista, tarjoutuu hän oitis apuun. Kymmenen minuutin metsästys piuha- ja kaapeliviidakossa palauttaa äänen.

Ehkä etäapu on enemmän paikallaan tilanteissa, joissa täytyisi vain neuvoa laittamaan töpseli seinään.

Uusimmat uutiset